Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wir bitten Sie, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung für den Onlinehandel zu lesen.
Wir teilen Ihnen mit, dass der Kauf von Produkten auf der Website www.sitap.it die Annahme und vollständige Kenntnis dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraussetzt.
Art. 1 Begriffsbestimmungen
„SITAP“: Die Gesellschaft, die die Produkte verkauft, also SITAP S.r.l., USt.-Id.-Nr. 01113920332, in Person des amtierenden Rechtsvertreters mit Geschäftssitz in 29010 Pontenure (Piacenza, Italien), Via Giulio Natta 37. „Verbraucherschutzgesetz“: Italienische Gesetzesverordnung Nr. 206 vom 06.09.2005, Amtsblatt 08/10/2005.
„Verbraucher“: Im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes wird darunter die natürliche Person verstanden, die für private Zwecke außerhalb der eventuell ausgeübten Unternehmer-, Handels-, Handwerks- oder selbständigen Berufstätigkeit auftritt.
„Geschäftskunde“: Im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes wird darunter die natürliche oder juristische Person verstanden, die in gewerblicher Ausübung ihrer Unternehmer-, Handels-, Handwerks- oder selbständigen Berufstätigkeit auftritt, oder ein Vermittler derselben.
„Kunde“: Der Verbraucher und der Geschäftskunde, die Produkte im Online-Shop von SITAP erwerben.
„Händler“: Die juristische Person oder das Unternehmen, die im Rahmen ihrer Handelstätigkeit auf der Website www.sitap.it Produkte von SITAP erwerben, um sie der Öffentlichkeit weiterzuverkaufen.
„Produkte“: Alle Teppiche, die im Online-Shop käuflich sind, sowie Artikel jeder anderen Art, die von SITAP entworfen, angefertigt, hergestellt bzw. vermarktet werden.
„Teppiche nach Maß“: Alle Teppiche, die als Meterware erworben werden können und ausdrücklich im Online-Shop so gekennzeichnet sind.
„Auftrag“: Der Erwerb von einem oder mehreren Produkten durch den Kunden im Online-Shop.
„B2B“: Akronym von Business to Business.
„Parteien“: SITAP und der Kunde.
„Auftragsbestätigung“: Die Übersicht über den Auftrag, die per E-Mail an den Kunden geschickt wird.
„My Account“: Die Seite/der Bereich des Kunden, der sich auf der Website www.sitap.it angemeldet hat. Dieses Kundenkonto umfasst die folgenden Abschnitte: „Persönliche Informationen“, „Adressen“, „Auftragshistorie und Auftragsdetails“, „Meine Favoriten“, „Retouren“, „Datenverarbeitung“.
„Warenkorb“: virtueller Einkaufswagen, in den der Kunde mit Point-and-Click die Produkte legen kann, die er kaufen will.
„Vertrag“: Der abgeschlossene Fernabsatzvertrag.
„Allgemeine Geschäftsbedingungen“: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Onlinehandel.
„Pflege“: Das Dokument mit den Anweisungen für die korrekte Wäsche und Pflege der Produkte.
Art. 2 Gegenstand
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf der Produkte, die über den Onlinehandel auf der Website www.sitap.it erworben werden können, von SITAP an den Kunden.
Art. 3 Informationen an den Kunden
3.1 Im Sinne von Art. 7 des ital. GvD 70/2003 befindet sich die Website www.sitap.it, auf der die Produkte erworben werden können, im Besitz von SITAP S.r.l., USt.-Id.-Nr. 01113920332 mit Geschäftssitz in 29010 Pontenure (Piacenza, Italien), Via Giulio Natta 37, registriert unter REC-Nummer PC-128219.
3.2 Neben den oben aufgeführten obligatorischen Informationen wird im Folgenden angegeben, dass im Sinne des ital. GvD 70/2003 die Kenndaten von SITAP wie folgt lauten: SITAP S.r.l., USt.-Id.-Nr. 01113920332 mit Geschäftssitz in 29010 Pontenure (Piacenza, Italien), Via Giulio Natta 37, mit Stammkapital Euro 1.548.000,00, Telefon +39.0523.519044, E-Mail-Adresse: assistenza@sitap.it, zertifizierte E-Mail-Adresse (PEC): sitap@pec-legal.it.
3.3 Der Geschäftssitz und die im vorigen Punkt angegebenen Adressen gelten als die Anschrift, an die der Kunde Reklamationen senden kann.
Art. 4 Kaufverfahren
4.1 Um die Produkte zu erwerben, öffnet der Kunde die Website www.sitap.it, klickt zuerst auf die Schaltfläche „Menü“ oben links und anschließend auf die Taste „Shop“, um Zugang zum Online-Shop zu erhalten.
4.2 Innerhalb des Online-Shops sieht der Kunde die Abbildungen der Produkte sowie die Preise.
4.3 Durch Anwahl der einzelnen Produkte kann der Kunde die erhältlichen Maße, die Beschreibung der Eigenschaften, die Zusammensetzung, die technischen Angaben der jeweiligen Produkte sowie ihre Verfügbarkeit im Lager einsehen. Für Teppiche nach Maß und Limited Editions kann der Kunde den Teppich, die Beschreibung und den Preis pro Meter einsehen. Diese Produkte werden nicht über den Online-Shop verkauft. Der Kunde kann sich in diesem Fall per E-Mail oder telefonisch an SITAP wenden.
4.4 Um mit der Bestellung fortzufahren, wählt der Kunde aus den verfügbaren Optionen die Größe, die Stückzahl und klickt auf die Schaltfläche „In den Warenkorb legen“. Wenn der Kunde keine Maße und Stückzahlen angibt, wird die voreingestellte Größe mit der Menge 1 ausgewählt.
4.5 Nach diesem Vorgang sieht der Kunde ein Fenster mit der Übersicht über die Produkte im Warenkorb, dem Gesamtpreis für die Produkte, den Versandkosten und dem Gesamtbetrag. Im Warenkorb sieht der Kunde die Auflistung aller Produkte, die er kaufen will. Der Kunde kann im Warenkorb Produkte löschen, die er nicht mehr kaufen will, oder die Stückzahl ändern.
4.6 Um den Auftrag abzuschließen, muss der Kunde auf die Schaltfläche „Weiter zum Kauf“ klicken und entscheiden, ob er als Gast kaufen oder ob er sich anmelden und ein eigenes Profil im Bereich My Account anlegen will.
4.7 Wenn der Kunde den Kauf als Gast durchführen will, gibt er die gewünschten Daten ein, indem er das Formular im Warenkorb sowie die folgenden Formulare ausfüllt. Wenn der Kunde sich anmelden will, gibt er die erforderlichen Daten für die Erstellung seines Profils im Bereich My Account ein. Ein bereits angemeldeter Kunde öffnet sein Kundenkonto, indem er in das Formular im Warenkorb die E-Mail und das Passwort, die er bei der Anmeldung angegeben hat, eingibt.
4.8 Der Kunde, der als Gast einkaufen möchte, gibt die erforderlichen Daten für den Versand im Formular „Adressen“ ein. Dabei ist anzugeben, ob diese Adresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmt, in diesem Fall ist das Feld „Diese Adresse auch für die Rechnung verwenden“ zu markieren. Wenn die Adressen nicht gleich sind, gibt der Kunde die Rechnungsadresse ein und klickt auf die Schaltfläche „Weiter“. Ein bereits angemeldeter Kunde öffnet sein Kundenkonto und wählt beim Kauf die Versand- und/oder Rechnungsadresse, falls diese anders lautet, die in My Account hinterlegt sind.
4.9 Wenn der Kunde die Produkte an eine andere Adresse als die in My Account hinterlegte erhalten möchte, kann er eine neue Adresse hinzufügen. Dazu klickt er auf die Schaltfläche „Neue Adresse hinzufügen“, füllt das entsprechende Formular aus und klickt dann auf „Weiter“. Nach diesem Vorgang wählt der Kunde die Adresse, an die er das Produkt erhalten möchte, und klickt erneut auf die Schaltfläche „Weiter“. Der Kunde kann, wenn diese Möglichkeit im Online-Shop angeboten wird, die Produkte am Sitz eines Händlers in Empfang nehmen, und wählt diesen dazu aus den vorhandenen Händlern aus.
4.10 Der Kunde wählt dann die Versandart und die Zahlungsweise in den entsprechenden Formularen und klickt jeweils auf die Schaltfläche „Weiter“, um den Kauf fortzusetzen.
4.11 Wenn der Kunde als Zahlungsweise die Banküberweisung gewählt hat, sofern diese angeboten wurde, reserviert SITAP ihm die erworbenen Produkte für 7 (sieben) Tage in Erwartung des Zahlungseingangs. Der Auftrag wird nach dem Empfang der Zahlung seitens SITAP abgewickelt. Bei mangelndem Zahlungseingang innerhalb der Frist von 7 (sieben) Tagen ab Abschluss des Auftrags gilt dieser als annulliert.
4.12 Um die Bestellung aufzugeben, muss der Kunde nach dem Ausfüllen das Kästchen „Ich erkläre, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kenne und annehme und die Datenschutzerklärung gelesen habe“ anklicken. Damit nimmt er die vorliegenden Allgemeine Geschäftsbedingungen an. Anschließend klickt er auf „Zahlungspflichtig bestellen“. 4.13 Der Kaufvertrag wird durch Point-and-Click auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ abgeschlossen.
4.14 Nach Absendung des Auftrags schickt SITAP dem Kunden an die vorher angegebene E-Mail-Adresse die Auftragsbestätigung mit der Übersicht über die aufgegebene Bestellung. Wenn der Kunde als Zahlungsweise die Banküberweisung gewählt hat, sofern sie als Option zur Verfügung stand, sendet SITAP ihm eine E-Mail mit der Übersicht der Bankdaten und der Bestellnummer, die bei der Überweisung als Zahlungsgrund anzugeben sind.
4.15 Im Sinne von Art. 12 des ital. GvD 70/2003, die jedem Warenlieferanten bzw. Dienstleister vorschreibt, spezifische Informationen für den Abschluss des Fernabsatzvertrages zu erteilen, erfüllt SITAP die entsprechenden Informationsverpflichtungen hiermit wie folgt.
4.16 Die technischen Phasen für den Kauf der Produkte sind:
- Zugang zum Online-Shop;
- Auswahl des Produkts, der Größe und Menge;
- Eingabe des Produkts in den Warenkorb;
- Kauf als Gast bzw. Anlegen eines eigenen Profils im Bereich My Account bzw. Zugang zum eigenen Profil im Bereich My Account;
- Ausfüllen der Formulare in Bezug auf Versand- bzw. Rechnungsadresse, Versandart, Zahlungsweise;
- Aufgabe der Bestellung;
- Unmittelbare Bezahlung der Produkte mit den im Online-Shop bereitgestellten Modalitäten oder Angabe der Zahlung per Banküberweisung, wenn vorgesehen;
- Sendung der Auftragsbestätigung seitens SITAP und ggf. der E-Mail mit der Bankverbindung für die Ausführung der Überweisung;
- Annahme des Auftrags seitens SITAP; bei Zahlung per Banküberweisung Prüfung der Zahlung durch SITAP und Abwicklung des Auftrags;
- Versand des Produkts und der dazugehörigen Rechnung.
4.17 In Bezug auf die technischen Mittel, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, um Fehler bei der Dateneingabe vor der Auftragsbestätigung zu erkennen und zu korrigieren, zeigt das System automatisch eventuelle Fehler durch Auslassen von obligatorischen Angaben in den Feldern der Bestellung an.
4.18 In Bezug auf die Sprachen für den Abschluss dieses Vertrages wird auf Art. 16 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen.
4.19 In Bezug auf die Angabe der Mittel für die Beilegung von Streitfällen wird auf Art. 15 weiter unten in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen.
4.20 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen dem Kunden dauerhaft zur Verfügung: Sie können jederzeit gespeichert und reproduziert werden, indem die Webseite gespeichert oder der Text mit der Option Kopieren/Einfügen kopiert wird. Außerdem werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Versendung der E-Mail mit der Auftragsbestätigung als Anhang beigefügt, oder der Kunden erhält den Link, unter dem er sie einsehen und ausdrucken kann.
Art. 5 Anmeldung und Anlegen des Kundenkontos My Account
5.1 Der Kunde kann sich auf der Website www.sitap.it anmelden, indem er oben rechts auf der Homepage auf „My Account“ klickt. Für die Anmeldung muss der Kunde folgende Daten eingeben: Vorname, Nachname, E-Mail, Passwort und die Angabe, oder es sich um einen Privatkunden, einen Geschäftskunden mit italienischer Umsatzsteuernummer oder einen Geschäftskunden mit ausländischer Umsatzsteuernummer handelt. Nach der Eingabe klickt der Kunde fakultativ das Feld an, mit dem er dem Empfang des Newsletters zustimmt, und klickt obligatorisch das Feld an, mit dem er erklärt, die Datenschutzerklärung gelesen zu haben. Dann klickt er auf das Schaltfeld „Speichern“.
5.2 Der Kunde kann sein Kundenkonto öffnen, indem er oben rechts auf der Homepage auf „My Account“ klickt und seinen Benutzernamen und das Passwort eingibt.
5.3 In My Account sieht der Kunde die folgenden Bereiche: „Persönliche Informationen“, „Adressen“, „Auftragshistorie und Auftragsdetails“, „Meine Favoriten“, „Retouren“, „Datenverarbeitung“. In diesem Bereich kann der Kunde seine persönlichen Informationen ändern, die Rechnungs- und Versandadressen verwalten, die Auftragshistorie einsehen, sofern der Kauf nach der Anmeldung erfolgte, Produkte in den Bereich Favoriten aufnehmen, Retouren verwalten und die Verarbeitung der personenbezogenen Daten verwalten. Für das Rückgabeverfahren wird auf Art. 12 verwiesen. 5.4 Die Eingabe der Versand- und der Rechnungsadresse im Bereich „Adressen“ führt dazu, dass das Formular mit der Versand- bzw. Rechnungsadresse automatisch ausgefüllt wird. Der Kunde kann beim Kaufvorgang Adressen ändern bzw. löschen, indem er auf „Ändern“ bzw. „Löschen“ klickt, oder eine neue Adresse hinzufügen. 5.5 Im Bereich „Auftragshistorie und Auftragsdetails“ kann der Kunde die Auftragsnummer, das Datum der Ausführung, die Übersicht, die Rechnungs- und Versandadresse sowie den aktuellen Auftragsstatus einsehen.
5.6 Für das Kaufverfahren wird auf die Ausführungen in Art. 4 verwiesen.
5.7 Im Bereich „Datenverarbeitung“ kann der Kunde die folgenden Rechte ausüben, die vom Datenschutzgesetz vorgesehen sind. Im Einzelnen kann der Kunde Zugang zu seinen personenbezogenen Daten erhalten, die auf der Internetseite vorhanden sind, sie im Format PDF oder CSV herunterladen, ihre Berichtigung beantragen und sein Profil löschen, indem er auf „Meinen Account löschen“ klickt. Um seinen persönlichen Account definitiv zu löschen, markiert der Kunde das entsprechende Kästchen und klickt auf „Senden“.
Art. 6 Nicht im Lager verfügbare Produkte
6.1 Wenn das vom Kunden ausgewählte Produkt nicht am Lager ist, kann die Taste „In den Warenkorb legen“ nicht angeklickt und somit die Bestellung nicht abgeschlossen werden.
6.2 In diesem Fall erscheint neben der Taste „In den Warenkorb legen“ die Meldung „Derzeit nicht verfügbar“.
6.3 Der Kunde kann Informationen über eine zukünftige Verfügbarkeit des gewählten Produkts erhalten, indem er auf die Taste „Kontakt“ klickt und das entsprechende Formular in den obligatorischen Feldern (Vorname, Nachname, E-Mail, Betreff, Nachricht), die mit einem Stern * gekennzeichnet sind, ausfüllt. Um die Informationsanfrage abzusenden, klickt der Kunde auf die Taste „Senden“. Wenn der Kunde die obligatorischen Informationen nicht eingibt, kann die Anfrage nicht geendet werden.
6.4 Nach dem Absenden der Informationsanfrage erscheint für den Kunden oben auf der Seite ein Fenster mit der Aufschrift „Ihre Nachricht wurde erfolgreich gesendet“.
6.5 Der Kunde erhält eine Antwort auf seine Anfrage per E-Mail an die Adresse, die er im Formular eingegeben hat.
Art. 7 Preise
7.1 Der Preis für das Produkt wird von SITAP im Online-Shop angegeben.
7.2 Die Preise auf der Webseite enthalten die Mehrwertsteuer, aber nicht die Versandkosten, die zum fälligen Gesamtbetrag hinzukommen.
7.3 Die Versandkosten werden nach der Eingabe des Produkts in den „Warenkorb“ berechnet. Diese Kosten werden dem Kunden angezeigt, bevor er die Zahlung vornimmt oder den Einkauf fortsetzt, indem er auf „Shopping fortsetzen“ klickt.
7.4 Falls SITAP aufgrund eines Sachfehlers im Online-Shop einen anderen als den effektiven Preis für das Produkt angibt, wird dies dem Kunden per E-Mail unverzüglich mitgeteilt. Der Kunde kann frei entscheiden, ob er den Auftrag bestätigen oder annullieren will.
7.5 Wenn der von SITAP angegebene Preis höher ist als der Produktpreis und der Kunde diesen bereits bezahlt hat, sorgt SITAP dafür, ihm innerhalb von 5 (fünf) Werktagen bei einer Bestätigung der Bestellung den überschüssigen Betrag oder bei einer Annullierung des Auftrags den gesamten Betrag per Banküberweisung zurückzuzahlen.
7.6 Wenn der von SITAP angegebene Preise niedriger ist als der Produktpreis und der Kunde diesen geringeren Preis bereits bezahlt hat, muss der Kunde, um die Bestellung zu bestätigen, innerhalb von 5 (fünf) Werktagen ab der Mitteilung des richtigen Preises den ausstehenden Betrag überweisen. SITAP ist in keiner Weise verpflichtet, das Produkt zu dem fälschlich angegebenen geringeren Betrag zu liefern. Bei einer mangelnden Zahlung innerhalb der genannten Frist versteht sich der Auftrag als widerrufen. SITAP wird daher innerhalb von 5 (fünf) Werktagen für die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags per Banküberweisung sorgen.
7.7 Die auf der Website genannten Preise können jederzeit Änderungen unterliegen. Derartige Änderungen gelten nicht für bereits aufgegebene Bestellungen.
Art. 8 Zahlungsbedingungen
8.1 Die Zahlung des Preises muss auf die Art und Weise erfolgen, die der Kunde beim Kauf gewählt hat.
8.2 Wenn der Kunde sich entschieden hat, die Zahlung per Banküberweisung vorzunehmen, sofern diese Option angeboten wurde, muss er diese innerhalb von 7 (sieben) Tagen ab Kaufabschluss vornehmen. Die Bankverbindung wird ihm per E-Mail mitgeteilt.
8.3 Die mangelnde Zahlung in der genannten Frist gilt als Annullierung des Auftrags.
8.4 Wenn der Kunde die Zahlung per Banküberweisung gewählt hat, sendet SITAP nach dem vollständigen Eingang des vom Kunden überwiesenen Preises eine E-Mail an den Kunden, um die erfolgte Zahlung zu bestätigen.
Art. 9 Versandart und -fristen
9.1 SITAP verpflichtet sich, die Produkte mit den beim Kauf angegebenen Fristen an die Versandadresse zu liefern, die vom Kunden in der entsprechenden Bestellung angegeben wurde. SITAP sendet dem Kunden eine E-Mail, in der ihm der erfolgte Versand mitgeteilt wird. Der Kunde erhält eine E-Mail mit einem Link, um die jeweilige Sendung verfolgen zu können.
9.2 Jede Art von Verzögerung bei der Lieferung des Produkts ist ausschließlich der Spedition zuzuschreiben. Eventuelle Verspätungen beim Versand führen nicht zu einer Annullierung des Auftrags.
9.3 Der Kunde kann die Lieferung des Produkts nicht zurückweisen. Lagerkosten und Rücksendungen werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
9.4 SITAP übernimmt keine Haftung für die verspätete oder mangelnde Lieferung der Produkte, wenn diese auf Umstände zurückzuführen sind, die nicht der Kontrolle von SITAP unterliegen und daher nicht SITAP angelastet werden können. Rein beispielhaft und ohne Anspruch auf Vollständigkeit werden folgende Umstände aufgelistet:
◦ Teil- oder Generalstreiks, Stromausfall, Naturkatastrophen, von den öffentlichen Behörden auferlegte Maßnahmen, Schwierigkeiten im Transportwesen, Unruhen, Terroranschläge und alle anderen Ursachen höherer Gewalt;
◦ objektive und nachgewiesene Schwierigkeiten bei der Beschaffung der Rohstoffe;
◦ Probleme in Bezug auf die Produktion oder Auftragsplanung, die in keiner Weise SITAP zuzuschreiben sind;
◦ Verspätungen seitens der Spedition.
9.5 Es wird darauf hingewiesen, dass das Auftreten der oben aufgeführten Ereignisse dem Kunden nicht das Recht verleiht, eventuellen Schadenersatz oder Entschädigungen jeglicher Art zu fordern, ausgenommen im Fall von Vorsatz oder schwerer Schuld von SITAP.
Art. 10 Empfang der Produkte
10.1 Bei der Entgegennahme der Produkte muss der Kunde die quantitative und qualitative Entsprechung der Produkte mit den Angaben im Begleitschein kontrollieren und außerdem die Unversehrtheit und den Zustand der Verpackungen prüfen.
10.2 Wenn der Kunde äußere quantitative bzw. qualitative Abweichungen bei den gelieferten Produkten feststellt oder die Verpackungen beschädigt bzw. nicht vollständig unversehrt sind, muss er die entsprechenden Vorbehalte gegenüber dem Spediteur formulieren und ihn in den Formen, die für die jeweilige Versandart vorgesehen sind, auf die eventuellen Abweichungen hinweisen.
10.3 In jedem Fall verpflichtet sich der Kunde, bei der Entfernung der Produktverpackung keine Messer, spitze Gegenstände oder andere Werkzeuge zu verwenden, die die Oberfläche der Produkte selbst irreparabel beschädigen können.
10.4 Es wird darauf hingewiesen, dass SITAP nicht für Schäden an den Produkten haftet, die dadurch entstehen, dass der Kunde für die Entfernung der Verpackung Messer, spitze Gegenstände oder andere Werkzeuge verwendet, die die Produkte beschädigen können.
Art. 11 Mängelgewährleistung
11.1 SITAP garantiert, dass die Produkte frei von Mängeln und Herstellungsfehlern sind und dass sie den Stückzahlen und Merkmalen entsprechen, die in der Auftragsbestätigung angegeben und auf der Website www.sitap.it angezeigt werden.
11.2 Wenn der Kunde die Produkte als Verbraucher kauft, hat er Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung, zu der SITAP für jedes verkaufte Gut im Sinne von Art. 132 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes gesetzlich verpflichtet ist, und zwar mit einer Dauer von 24 Monaten ab der Lieferung. Wenn der Kunde die Produkte als Geschäftskunde erwirbt, hat die Garantie eine Dauer von 12 (zwölf) Monaten ab dem Lieferdatum der Produkte.
11.3 In jedem Fall ist der Kunde verpflichtet, den Mangel innerhalb von 2 (zwei) Monaten ab seiner Entdeckung zu melden.
11.4 SITAP verpflichtet sich entsprechend den Vorgaben in Punkt 12.10, Produkte, die Mängel oder Konformitätsfehler aufweisen, die SITAP zuzuschreiben sind, zu ersetzen oder zu reparieren, sofern diese Mängel bzw. Fehler fristgerecht gemäß Punkt 11.2 und 11.3 und mit den Verfahren laut Artikel 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beanstandet wurden.
11.5 Ausdrücklich ausgenommen von der Garantie sind:
- Fehler durch Schäden, die durch die Verwendung von Messern und spitzen Gegenständen für das Auspacken der Produkte entstanden sind, wie in Punkt 10.4 festgelegt;
- Fehler durch Schäden, die aus einer nicht sachgemäßen Aufbewahrung bzw. Verwendung der Produkte hervorgehen;
- Fehler durch Schäden, die durch Verwendung von Reinigungsmethoden bzw. -mitteln für die Produkte wie Fleckenentferner, Waschmittel, Seife entstehen, die nicht den Anweisungen von SITAP im Bereich Pflege entsprechen;
- Fehler durch eventuelle Reparaturen, die von unbefugtem oder nicht von SITAP beauftragtem Personal ausgeführt wurden;
- Fehler durch zufällige Beschädigung.
11.6 Es wird darauf hingewiesen, dass die Online-Darstellung der Produktfarbe vom Bildschirmtyp des verwendeten Geräts beeinflusst sein kann. Maßgeblich für den Kunden ist die Farbe, die im Online-Shop für jedes Produkt beschrieben ist. Daher stellen eventuelle Abweichungen zwischen der am Bildschirm visualisierten und der tatsächlichen Farbe keinen Mangel bzw. Fehler des Produkts dar.
11.7 Es wird darauf hingewiesen, dass Produkte, die andere als die in der Auftragsbestätigung angegebenen Maße aufweisen, nicht als fehlerhaft gelten, sofern sie in den Toleranzgrenzen von +/- 5% liegen.
Art. 12 Reklamationen und Retouren
12.1 Bei Reklamationen in Bezug auf den Zustand der Verpackung, die Zahl der gelieferten Produkte, quantitative oder qualitative äußere Abweichungen derselben (sog. sichtbare Mängel) muss der Kunde das Formular „Retouren“ ausfüllen, das auf der Website in jedem Bereich zur Verfügung steht.
12.2 Im Formular „Retouren“ sind folgende Daten einzugeben: Vorname, Nachname, E-Mail, Rechnungsangabe, Produktbeschreibung, Auswahl der Begründung für den Antrags aus dem Pull-down-Menü und Upload des Fotos, das präzis und klar den Gegenstand der Beanstandung zeigt, nämlich den Fehler des/der Produkte, eventuelle Schäden an der Verpackung bzw. quantitative oder qualitative Abweichungen derselben. Um den Antrag abzuschließen, klickt der Kunde auf die Taste „Senden“.
12.3 SITAP bearbeitet den Rückgabeantrag und wendet sich bei Bedarf an den Kunden.
12.4 Eventuelle Reklamationen von Mängeln, die nicht bei einer sorgfältigen Kontrolle bei Erhalt der Produkte erkennbar waren (sog. verborgene Mängel), müssen SITAP nach den Verfahren im vorangegangenen Artikel mitgeteilt werden, und zwar bei Androhung des Verfalls im Fall eines Kunden/Verbrauchers innerhalb von 2 (zwei) Monaten ab dem Tag der Entdeckung des Mangels, jedoch nicht später als 24 (vierundzwanzig) Monate ab Erhalt der Produkte, bzw. im Fall eines Geschäftskunden innerhalb von 2 (zwei) Monaten ab dem Tag der Entdeckung des Mangels, jedoch nicht später als 12 (zwölf) Monate ab Erhalt der Produkte.
12.5 SITAP behält sich das Recht vor, beanstandete Produkte zu prüfen bzw. prüfen zu lassen.
12.6 Wenn SITAP eine Prüfung der genannten Produkte für erforderlich hält, teilt die Firma dies dem Kunden unverzüglich per E-Mail mit und ermächtigt ihn zur Rückgabe der Produkte.
12.7 Der Kunde verpflichtet sich, das Produkt innerhalb von höchstens 3 (drei) Werktagen ab dem Datum, an dem SITAP die im vorigen Punkt genannte E-Mail gesendet hat, bereitzustellen.
12.8 Es wird darauf hingewiesen, dass der Kunde ohne schriftliche Genehmigung von SITAP die beanstandeten Produkte nicht bereitstellen kann.
12.9 Wenn SITAP nach der Prüfung der genannten Produkte die Beanstandungen in der Reklamation für unbegründet hält und diese daher zurückweist, werden die Produkte dem Kunden Frei Lager von SITAP zurückgeliefert, d.h. die Versandkosten werden vom Kunden übernommen. In diesem Fall stellt SITAP eine Rechnung für die Versandkosten aus, die das Unternehmen für den Empfang und die Wiederauslieferung der Produkte bestritten hat, und der Kunde bezahlt diese per Banküberweisung. Die Wiederauslieferung der Produkte erfolgt nach Eingang der Zahlung.
12.10 Wenn SITAP die Stichhaltigkeit der Beanstandungen in der Reklamation ermittelt hat, hat der Kunde Anspruch darauf, dass die genannten Produkte ohne Kosten für ihn nach Ermessen von SITAP repariert oder alternativ ersetzt werden.
12.11 In keinem Fall sind Agenten, Händler bzw. Vermittler von SITAP ermächtigt oder befugt, SITAP gegenüber dem Kunden oder Drittparteien zu vertreten und Verpflichtungen einzugehen. Diesbezüglich wird jede Beanstandung bzw. Reklamation als ungültig und unwirksam betrachtet, wenn sie ausgeführt wird, ohne die Verfahren in diesem Artikel zu beachten.
Art. 13 Rücktrittsrecht des Kunden/Verbrauchers
13.1 Der Kunde, der die Produkte als Verbraucher gekauft hat, kann innerhalb von 14 Tagen das Rücktrittsrecht ohne Verpflichtung zur Begründung ausüben.
13.2 Die genannte Frist läuft ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der nicht der Spediteur ist und vom Kunden benannt wurde, in den Besitz des Produkts gelangt.
13.3 Der Kunde muss SITAP mitteilen, dieses Recht in Anspruch zu nehmen, indem er das Formular „Retouren“ ausfüllt, das auf der Website in jedem Bereich bereitsteht. Dies muss erfolgen, bevor die Frist laut Punkt 13.1 abgelaufen ist.
13.4 Nach dem Eingang des Rücktrittsantrags bestätigt SITAP dem Kunden per E-Mail den Erhalt des Antrags und teilt die Kosten für die Rückgabe mit.
13.5 Die Kosten für die Rückgabe der Ware werden vom Kunden/Verbraucher übernommen. Innerhalb von höchstens 3 (drei) Werktagen ab Sendung der E-Mail gemäß Punkt 13.4 holt SITAP das Produkt beim Kunden ab. Der Kunde verpflichtet sich daher, das Produkt für die Abholung bereitzustellen.
13.6 Das Produkt muss unversehrt in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn das Produkt Zeichen von Benutzung aufweisen sollte, schließt SITAP das Rücktrittsrecht des Kunden/Verbrauchers aus und teilt ihm dies per E-Mail mit. In diesem Fall stellt SITAP eine Rechnung für die Transportkosten laut Punkt 13.5 aus und stellt nach Prüfung des Zahlungseingangs das Produkt für die Rückgabe an den Kunden/Verbraucher am Geschäftssitz bereit.
13.7 Nach Erhalt des Produkts, sofern die Annahme laut Punkt 13.6 nicht vorliegt, sorgt SITAP innerhalb von 10 Werktagen dafür, dem Kunden den gezahlten Preis per Banküberweisung zurückzuerstatten. SITAP behält sich das Recht vor, den Betrag für die Transportkosten einzubehalten.
Art. 14 Nichtige oder unwirksame Klauseln
Sollten eine oder mehrere Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von der zuständigen Gerichtsbehörde für nichtig oder unwirksam erklärt werden, bleibt der übrige Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwischen den Parteien weiterhin wirksam, ausgenommen im Falle, in dem unter den für nichtig oder unwirksam erklärten Klauseln eine ist, die ein entscheidendes Motiv für den Abschluss dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.
Art. 15 Geltendes Recht
15.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem italienischen Gesetz.
15.2 Für alles, was hier nicht ausdrücklich angeordnet ist, gelten die einschlägigen Gesetzesvorschriften für die in diesem Vertrag vorgesehenen Beziehungen und Sachverhalte, insbesondere Art. 5 des Übereinkommens von Rom 1980.
Art. 16 Zuständiger Gerichtshof
16.1 Bei Streitfällen und Beanstandungen in Bezug auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Verkaufsvertrag vereinbaren die Parteien, in einer Frist von 20 Tagen ab der ersten Beanstandung, die per Einschreiben mit Rückschein oder zertifizierter E-Mail übersandt wurde, zu einer gütlichen Lösung zu gelangen.
16.2 Wenn diese Frist ergebnislos verstrichen ist, vereinbaren die Parteien, sofern der Kunde/Verbraucher in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnhaft oder ansässig ist, auf das Verfahren der alternativen Streitbeilegung (ADR, Alternativ Dispute Resolution) zurückzugreifen.
16.3 Das ADR-Verfahren muss über die Online-Plattform ODR (Online Dispute Resolution) eingeleitet werden, das von der Europäischen Kommission vorbereitet wurde und unter diesem Link erreichbar ist.
16.4 Sollte es nicht möglich sein, eine gütliche Lösung zu erreichen, oder wenn der Kunde/Verbraucher nicht in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnhaft oder ansässig ist, ist für jeden Streitfall zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Kaufvertrag der Richter des Ortes zuständig, an dem der Verbraucher seinen Wohnsitz oder Domizil hat. Die vorliegende Klausel beeinträchtigt in keiner Weise die Rechte, die das Gesetz dem Verbraucher zuerkennt.
16.5 Im Fall des Geschäftskunden ist, wenn die Frist laut Punkt 16.1 ergebnislos abgelaufen ist, das Gericht Piacenza zuständig, über jeglichen Streitfall zwischen den Parteien zu befinden.
Art. 17 Abschließende Bestimmungen
17.1 Der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in italienischer Sprache gilt als einziger maßgeblicher Text für ihre Interpretation, auch wenn sie in anderen Sprachen abgefasst werden.
17.2 Wenn eine der Parteien es unterlässt, den Rechtsweg zu beschreiten oder ein Recht auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszuüben, kann dieses Verhalten des stillschweigenden Verzichts nicht als endgültiger Verzicht interpretiert werden, in Zukunft denselben Rechtsweg zu beschreiten oder dasselbe Recht auszuüben.