FAQ
FAQ – Brauchen Sie Informationen? Lesen Sie die häufigen Fragen (FAQ)! Contattaci per assistenza e supporto via email a assistenza@sitap.it.
Für alle Fragen oder Informationen haben Sie 3 Möglichkeiten, sich an uns zu wenden. Online über die Chat auf der Website www.sitap.it, per E-Mail an assistenza@sitap.it oder mit einer Nachricht über WhatsApp an die Nummer +39 3498986636. Alle Dienste sind nur für Privatkunden bestimmt (nicht für Händler) und stehen von Montag bis Freitag von 08.30 bis 12.30 und von 14.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung (Freitags bis 17.00 Uhr).
Auf jeder Seite mit den Produktdaten gibt es die Zeile „Stückzahl“: Wenn hier die Mindestzahl von Teppichen, die Sie kaufen können, mit 1 angegeben ist, bedeutet das, dass der Teppich lieferbar ist. Wenn die Angabe Derzeit nicht verfügbar erscheint, kann der Teppich nicht gekauft werden. In diesem Fall können Sie auf die Schaltfläche Bitte um Meldung, wenn er verfügbar ist klicken, und Sie werden informiert, wenn das Produkt wieder erhältlich ist. Alternativ können Sie Informationen über die Schaltfläche Kontakt erbitten.
Um den Status Ihrer Bestellung zu kontrollieren, öffnen Sie den privaten Bereich My Account und darin den Abschnitt Archiv und Details der Bestellungen. Die Bestätigung und der Versand der Bestellung werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. In der E-Mail, die Sie über den erfolgten Versand informiert, finden Sie einen Tracking-Link, um die Spedition zu verfolgen. Halten Sie dabei immer die Bestellnummer bereit.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden von uns noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst per E-Mail an assistenza@sitap.it oder per WhatsApp an +39 3498986636.
Nein, eine Bestellung, die auf der Website abgeschickt wurde, kann nicht gelöscht werden. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn zurücksenden. Füllen Sie dazu das Formular im Bereich Retouren aus, der auf jeder Seite unserer Website vorhanden ist.
Der Preis für jeden Teppich ist in den Produktdaten angegeben. Die angezeigten Preise enthalten die MwSt., jedoch nicht die Versandkosten. Diese werden berechnet, wenn der gewünschte Teppich in den Warenkorb gelegt wird. Sie können sie anzeigen, bevor Sie die Zahlung vornehmen oder weiter einkaufen, indem Sie auf Shopping fortsetzen klicken.
Sie können an assistenza@sitap.it schreiben und den Namen des Teppichs angeben, der derzeit nicht verfügbar ist und für den Sie sich interessieren. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald er wieder auf unserer Website verfügbar ist. Alternativ können Sie auch auf die Schaltfläche KONTAKT klicken. Vergessen Sie nicht: Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn der Teppich wieder verfügbar ist, aber das bedeutet nicht, dass der Teppich für Sie reserviert ist. Es ist daher notwendig, eine Bestellung aufzugeben.
Wir kontrollieren die Abbildungen auf unserer Website sorgfältig, damit sie den Originalen so genau wie möglich entsprechen. Es gibt allerdings technische Variablen wie die Bildschirmauflösung des Computers oder Handys, mit dem Sie die Website einsehen, die zu leichten Farbunterschieden führen können. Die getreue Reproduktion des Teppichmusters ist dagegen durch das Foto garantiert. Für alle Fragen oder Zusatzinformationen können Sie an unseren Kundendienst assistenza@sitap.it schreiben oder uns eine Nachricht über WhatsApp +39 3498986636 senden.
Den Bereich Meine Favoriten können Sie nur öffnen, wenn Sie im privaten Bereich My Account angemeldet sind. Dort finden Sie alle Teppiche, die Sie bei der Navigation als Favoriten gekennzeichnet haben: Dazu klicken Sie einfach auf das Herzsymbol bei der Produktvorschau oder direkt auf die Schaltfläche Zu Favoriten hinzufügen Auf diese Weise können Sie die Teppiche, die Ihnen am besten gefallen, speichern und dann später ihre Produktdaten jederzeit einfach wieder aufrufen. Im Bereich Meine Favoriten können die Teppiche auch nach Themenlisten geordnet werden, so dass Ihre Kaufentscheidung vereinfacht wird.
Sicher, Sie können die Teppiche von Sitap Carpet Couture Italia direkt in unserem Showroom in Via Giulio Natta 37 in Pontenure – Piacenza (Italien) oder bei einem unserer Händler in Italien und weltweit kaufen. Erfahren Sie mit dem Store Locator, wo sich der nächste Händler in Ihrer Nähe befindet.
Auf der Website www.sitap.it können Sie alle Produkte im Bereich Teppiche nach Maß einsehen, aber derzeit ist der Kauf online nicht möglich. Mit der Schaltfläche Kontakt, die Sie auf jeder Produktseite finden, können Sie Informationen und Kostenvoranschläge per E-Mail an assistenza@sitap.it, WhatsApp +39 3498986636 oder telefonisch unter +39 0523 519044 anfordern.
Jeder Teppich von Sitap Carpet Couture Italia hat seine Eigenschaften. Lesen Sie immer die Produktdaten und wenden Sie sich an unseren Kundendienst für weitere Informationen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für E-Commerce.
Wenn Sie den gewählten Teppich in den Warenkorb gelegt und dann auf Weiter zum Kauf geklickt haben, können Sie den Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld eingeben: Haben Sie einen Rabattcode? Automatisch wird der Betrag unter Abzug des Rabatts berechnet und Sie können weiter zur Zahlung gehen.
Um Anspruch auf einen Rabattgutschein von 10% zu haben, der für den ersten Kauf gilt, muss man sich direkt auf der Homepage www.sitap.it zu unserem Newsletter anmelden.
Ja, das ist richtig. Unser Online-Shop www.sitap.it ist nur in Italien und Deutschland aktiv. Wenn Sie die Preise für die einzelnen Produkte nicht sehen, bedeutet das, dass Sie die Website von einem anderen Land aus einsehen, nicht aus Italien oder Deutschland. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an einen der Händler von Sitap Carpet Couture Italia in Ihrer Nähe zu wenden. Klicken Sie hier und öffnen Sie unseren Store Locator.
Die Lieferung ist kostenlos für alle Bestellungen, die auf sitap.it und sitap.it/gb für die Lieferung im italienischen Landesgebiet aufgegeben wurden. Dabei ist kein Mindestauftragsvolumen erforderlich. Für Bestellungen im deutschen Landesgebiet kostet die Lieferung 10 Euro bei einem Bestellwert bis 400 Euro. Ab 400 Euro aufwärts ist der Versand kostenlos.
Für die Transportkosten worldwide können Sie sich per E-Mail an assistenza@sitap.it an uns wenden.
Wir können Ihren Teppich per Kurier in ganz Italien innerhalb von höchstens 2-5 Werktagen und in Deutschland in 7-10 Werktagen ab dem Bestelldatum liefern, genauer gesagt ab dem Datum, an dem Sie die E-Mail mit der Auftragsbestätigung erhalten.
Wird mein Teppich rechtzeitig als Weihnachtsgeschenk ankommen?
Um sicher zu sein, dass Ihre Bestellung rechtzeitig zu Weihnachten ankommt, empfehlen wir Ihnen, sie spätestens in der ersten Dezemberwoche aufzugeben. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst für weitere Informationen.
Wir werden rechtzeitig auf www.sitap.it das letzte Datum angeben, um Bestellungen noch vor der Sommerschließung unserer Lager aufzugeben. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst für weitere Informationen.
Nach jedem Kauf senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den erfolgten Versand mitzuteilen. In dieser E-Mail finden Sie einen Tracking-Link, um die Sendung verfolgen und in Echtzeit feststellen zu können, wo sich Ihre Bestellung befindet. Halten Sie dabei immer die Bestellnummer bereit. Wenn der bestellte Teppich vom Kurier übernommen wurde, müssen Sie sich für alle Probleme in Bezug auf den Versand der Ware direkt an den beauftragten Kurier wenden (Verzögerung, Lagerung, Lieferung ins Stockwerk, sonstige Informationen). Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre Bestellung direkt auf der Website des Kuriers GLS unter diesem Link www.gls-italy.com zu verfolgen. Geben Sie dazu im Bereich „Sendung suchen“ die Versandnummer ein.
Kunden, die im privaten Bereich der Website My Account angemeldet sind, können die Versandadresse ändern, indem sie ihren privaten Bereich öffnen und die Informationen im Bereich Adressen ändern. Wir erinnern daran, dass bei der Eingabe der Versandadresse im Bereich Adressen das Formular zur Versandadresse automatisch ausgefüllt wird. Dennoch können Sie auch beim Kaufvorgang die Adressen ändern bzw. löschen, indem Sie auf Ändern bzw. Löschen klicken. Sie können auch eine neue Adresse hinzufügen. Bitte beachten: Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und anschließend die Versandadresse ändern, kann Sitap die Lieferung an die neue Adresse nicht garantieren. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Wenn Sie dagegen nicht im privaten Bereich angemeldet sind, kann die Versandadresse für den Teppich, den Sie bestellt haben, nicht geändert werden. Für alle weiteren Informationen lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sie können Ihren Kauf mit Kreditkarte, Postepay und Paypal bezahlen. Sitap Carpet Couture Italia beginnt mit der Bearbeitung der Bestellung, wenn die Bestätigung der Zahlungsautorisierung für den gesamten fälligen Betrag eingegangen ist. Dieser umfasst den Kaufpreis und die Versandkosten.
Die Zahlung wird vollständig von den größten Authentisierungssystemen weltweit abgesichert. Außerdem ist die Navigation auf der Website sicher und geschützt durch die Anwendung spezieller technischer Maßnahmen gemäß den Vorschriften der DSGVO (Verordn. EU 679/2016). Zusätzlich wird darauf hingewiesen, dass alle Informationen, die vom Benutzer für den Kauf eingegeben werden, entsprechend den Vorschriften der Europäischen Datenschutzverordnung verarbeitet werden. Lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung für alle weiteren Informationen.
Wenn Sie einen Teppich als Verbraucher gekauft haben und sich innerhalb von 14 Tagen ab der Lieferung anders entscheiden, können Sie das Rückgabeverfahren einleiten. Öffnen Sie dazu den Bereich Retouren unten auf jeder Seite unserer Website und füllen Sie das Formular mit allen erforderlichen Angaben aus. Wenn Sie dagegen bei der Lieferung Mängel an der Verpackung, Unregelmäßigkeiten in Bezug auf die Zahl der gelieferten Teppiche oder quantitative bzw. qualitative Mängel an diesen festgestellt haben, können Sie ebenso die entsprechende Reklamation über den oben genannten Bereich Retouren senden. Wenn Sie dagegen Fehler bzw. Mängel feststellen, die Sie nicht sofort bei der Lieferung gesehen haben, müssen Sie diese innerhalb von zwei Monaten ab der Feststellung melden. Füllen Sie dazu das Formular im Bereich Retouren aus. Wenn Ihre Garantie abgelaufen ist, können Sie das Produkt leider nicht mehr zurückgeben. Denken Sie in jedem Fall immer daran, die Bestellnummer und die Rechnung des Teppichs, den Sie zurückgeben wollen, bereitzuhalten, damit die Anfrage schneller geht. Wir empfehlen Ihnen, beim Ausfüllen des Rückgabeantrags ein Foto anzuhängen, das die Nichtkonformität des Teppichs präzise belegt.
Sitap garantiert, dass die Teppiche frei von Mängeln und Herstellungsfehlern sind und dass sie den Stückzahlen und Merkmalen entsprechen, die in der Auftragsbestätigung angegeben und auf der Website www.sitap.it angegeben sind. Dazu führen wir aus, dass Sie, wenn Sie den Teppich als Verbraucher erwerben, Anspruch auf die genannte Garantie für eine Dauer von 2 Jahren ab dem Lieferdatum des betreffenden Teppichs haben. Wenn Sie dagegen den Teppich als Geschäftskunde kaufen, beträgt die Frist für die oben genannte Garantie 1 Jahr ab der Lieferung des Teppichs. Für weitere Informationen lesen Sie bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für E-Commerce.
In Ihrem Fall können Sie den Teppich innerhalb von 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt zurückgeben, in dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter in den Besitz desselben gelangt sind. Als umfassender Beleg für den Empfang gilt das Datum auf dem Lieferschein. Im Sinne dieser Frist versteht sich das Produkt als zu dem Zeitpunkt zurückgegeben, an dem es dem Kurier ausgehändigt wird. Sitap Carpet Couture Italia nimmt keine beschädigten Retouren an, sondern nur Produkte, die im normalen Erhaltungszustand sind und mit der üblichen Sorgfalt aufbewahrt wurden. Produkte, die durch Waschmittel/Zusatzstoffe beschädigt wurden, oder die vom Kunden durch Unerfahrenheit beschädigt wurden, werden nicht ersetzt oder zurückerstattet. Für weitere Informationen lesen Sie bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für E-Commerce.
Bei Mängeln, die nicht durch eine sorgfältige Kontrolle beim Erhalt der Ware festgestellt werden konnten (verborgene Mängel), kann der Rückgabeantrag innerhalb von 2 Monaten ab dem Datum der Entdeckung dieses Mangels gestellt werden. Es ist zu beachten, dass der Rückgabeantrag nicht geprüft werden kann, wenn die entsprechende Garantiefrist abgelaufen ist, d.h. 2 Jahre für von Verbrauchern erworbene Waren und 1 Jahr für Produkte, die von Geschäftskunden erworben wurden. In jedem Fall behält Sitap sich das Recht vor, die reklamierten Produkte zu prüfen oder prüfen zu lassen und den Rückgabeantrag des Kunden zu bestätigen oder abzulehnen.
Wie von der italienischen Gesetzesverordnung Nr. 206 vom 6/9/2005 und von Art. 55 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen, gilt das Rücktrittsrecht nicht für Waren, die kundenspezifisch nach Maß angefertigt oder personalisiert wurden.
Sitap Carpet Couture Italia behält sich das Recht vor, die reklamierten Produkte zu prüfen oder prüfen zu lassen und den Rückgabeantrag zu bestätigen oder abzulehnen. Wenn eine Prüfung des Produkts für erforderlich gehalten wird, werden wir uns per E-Mail an Sie wenden, um mit Ihnen Ort, Tag und Uhrzeit für die Abholung der Ware zu vereinbaren. In jedem Fall müssen Sie die Ware innerhalb von maximal drei Werktagen ab dem Empfangsdatum der genannten E-Mail bereitstellen. In jedem Fall bestellen wir den Kurier, Sie müssen sich um nichts kümmern.
Legen Sie den Teppich in seinen Originalkarton und verpacken Sie ihn so, wie Sie ihn erhalten haben. Denken Sie daran, auch den Lieferschein und die Rechnung in den Karton zu legen. Entfernen Sie den Aufkleber, den der Kurier bei der ersten Sendung angebracht hat.
Wenn der Kunde den Teppich als Verbraucher erworben hat und ihn zurücksenden will, weil er sich anders entschieden hat, übernimmt er selbst die Kosten für die Rücksendung. Wenn sein Rückgabeantrag eingegangen ist, teilt Sitap ihm per E-Mail die Kosten für den Transport mit. Wenn es sich dagegen um Rückgabeanträge wegen Mängeln bzw. Fehlern handelt und Sitap den Kunden bittet, den Teppich für eine Prüfung der Retoure zurückzugeben, werden die Kosten für den Versand der Ware von der Lieferadresse des Kunden an das Sitap-Lager von Sitap Carpet Couture Italia übernommen. Aber dazu muss ausgeführt werden: Wenn der Rückgabeantrag von Sitap bestätigt und erfolgreich durchgeführt wird, gehen alle Versandkosten der Ware vollständig zu Lasten von Sitap Carpet Couture Italia. Wenn der Rückgabeantrag von Sitap nicht akzeptiert wird, wird der Teppich im Modus Frei Lager wieder an den Kunden geliefert. Die Speditionskosten gehen in dem Fall also vollständig zu Lasten des Kunden. In diesem Fall stellt Sitap eine Rechnung für die Versandkosten aus, die das Unternehmen für den Empfang und die Wiederauslieferung der Produkte an den Kunden bestritten hat.
Nachdem der Zustand des Produkts geprüft wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die Ihren Rückgabeantrag bestätigt oder ablehnt. In der Regel können wir die Rückerstattung für die Retoure innerhalb von 10 Werktagen ab dem Eingang der Ware in unserem Lager bestätigen.
Nach dem Erhalt des Teppichs kann Sitap dem Kunden den gezahlten Preis innerhalb von 10 Werktagen per Banküberweisung zurückerstatten. Es wird darauf hingewiesen, dass Sitap sich in diesem Fall das Recht vorbehält, den Betrag in Bezug auf die Transportkosten für diesen Teppich einzubehalten.
Nein. Das Verfahren für die Rückgabe des Teppichs für seine Untersuchung wird ausschließlich von Sitap genehmigt. Das Unternehmen wendet sich dann selbst an den Kunden, um die Abholung des Produkts zu vereinbaren. Daher ist es nicht möglich, dass der Kunde selbständig mit einem eigenen Fahrzeug die Produkte für die Rückgabe in unsere Niederlassung oder die eines unserer Händler bringt. Solche Rückgaben werden nicht akzeptiert und nicht berücksichtigt. Für weitere Informationen lesen Sie bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für E-Commerce.
Auf jeder Produktseite finden Sie unter der Zeile Technische Angaben die Herkunft von jedem Teppich.
Tencel™ ist ein pflanzliches, nachhaltiges und innovatives Gewebe, das dank seiner unbestrittenen Eigenschaften Fasern wie Baumwolle und Wolle ersetzen kann. Das Gewebe aus Tencel™ fühlt sich besonders weich und seidig an, ähnlich wie Viskose. Es ist sehr saugfähig und atmungsaktiv und beseitigt Bakterienwachstum auf natürliche Weise. Bakterien, die in feuchter Umgebung entstehen, finden in Tencel™ kein günstiges Umfeld, da es Feuchtigkeit aufnimmt. Deshalb garantiert das Gewebe maximale Hygiene, ohne dass chemische Zusätze verwendet werden. Das Rohmaterial von Tencel™ ist das Holz des Eukalyptusbaums, das aus Wäldern mit FSC-Zertifizierung stammt: Diese internationale Organisation zertifiziert die nachhaltige Bewirtschaftung der Wälder. Der Eukalyptusbaum wächst schnell und braucht keine große Bewässerung oder große Anbauflächen: Im Unterschied zu Baumwollpflanzen braucht er 5 mal weniger Bodenfläche und der Wasserverbrauch ist 10 bis 20 mal geringer. Aus dem Holz wird dann die Zellulose extrahiert. Sie wird zerkleinert und anschließend mit Lösungsmitteln organischer Herkunft behandelt, um das Garn zu erzeugen: Die gesamte Produktion von Tencel™ erfolgt in einem geschlossenen Zyklus, ohne dass Schadstoffe für Wasser und Luft entstehen, und die Lösungsmittel sind nicht toxisch und zu 99,7% recycelt.